Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Les Éditions ZAPSOLU
Dernière mise à jour : 19 avril 2025

🕒 Délai de retour

Chez Les Éditions ZAPSOLU, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner un article.

Conformément au Code de la consommation (art. L221-18), le droit de rétractation est garanti pendant 14 jours.
Nous l’élargissons volontairement à 30 jours, sans justification nécessaire.

📦 Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat (facture, e-mail de confirmation, etc.) est obligatoire.

Nous n’acceptons pas le retour :

  • des produits personnalisés ou faits sur demande,

  • des articles ouverts, endommagés ou incomplets sans erreur de notre part,

  • des retours effectués au-delà de 30 jours.

Tous nos articles sont vendus au prix normal : nous n’avons pas de soldes ni promotions.

🚚 Expédition de retour

✅ Les retours sont gratuits.
Nous prenons à notre charge les frais d’expédition retour via un bordereau prépayé que nous vous transmettons sur simple demande.

📍 Adresse de retour :
Les Éditions ZAPSOLU
5 Rue Alphonse Daudet, 13310 Saint-Martin-de-Crau, France

Nous ne facturons aucun frais de restockage.

🔁 Échanges

Les échanges sont acceptés pour tout article :

  • défectueux à la réception,

  • reçu en mauvais état.

📩 Contact : zap@zapsolu.com

📦 Envoyez l’article à l’adresse indiquée ci-dessus.
Si le remplacement est possible, il sera expédié gratuitement.

🎁 Cadeaux

Si l’article retourné a été reçu en tant que cadeau :

  • Vous recevrez un avoir sous forme de bon cadeau une fois le retour validé.

Si l’article a été offert mais commandé à votre nom :

  • Le remboursement sera automatiquement adressé à l’acheteur d’origine.

💳 Remboursement

Après réception et inspection du retour :

  • Vous recevrez un e-mail confirmant l’approbation ou le refus.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous quelques jours.

❗ Remboursement en retard ?

Voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre banque ou émetteur de carte.

  3. Si besoin, contactez-nous : zap@zapsolu.com

✉️ Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous écrire à :
📧 zap@zapsolu.com